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Vendemos en toda la UE, consultanos en hola@citrusricus.com

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cuánto tarda en llegar el producto?
  2. ¿Cuáles son los días de entrega?
  3. ¿Cuáles son vuestras zonas de reparto?
  4. ¿En qué horario repartís?
  5. Devoluciones o ¿qué pasa si el producto no me gusta o no está en buen estado?
  6. Formas de Pago
  7. ¿Qué variedades de naranjas vendéis?

 

1.- ¿Cuánto tarda en llegar el producto?

España: En la peninsula entregamos los productos en 24 horas desde la validación del pedido. No se envía producto los viernes y se sirven los pedidos recibidos hasta las 10:00 de cada día. En Baleares se demora 24h/48h la entrega del pedido por necesidades de transporte.

Si el pedido se realiza a partir de las 10:00 del jueves hasta las 10:00 del lunes, los productos se cosechan y envían el lunes.

En caso de lluvia, las entregas se retrasan hasta que deje de llover y se seque el campo lo suficiente. Si no, el producto se estropea.

No entregamos en Canarias por problemas de coste y burocrático de aduanas, increíbles para el siglo XXI. El día que alguien decida ser sensato y lo arregle, venderemos también en Canarias (islas que nos encantan, por cierto).

Europa: Para los destinos europeos (solo UE), lo normal son 48 / 92 horas, en función del país o de la isla.

Servimos en la práctica totalidad de Europa (solo UE) como Alemania, Inglaterra, Francia o Bélgica pero cada país tiene costes de distribución específicos. El sistema automaticamente lo computa pero verás ligeramente incrementado el precio de venta por ese motivo.

No podemos servir en algunos puntos de Europa por el coste excesivo que representa. Contacta con nosotros si no puedes hacer tu pedido de forma automatizada y confirmaremos la disponibilidad de servicio. En todo caso, puede que rechacemos el pedido si el sistema no detecta esta incidencia, en cuyo caso te lo notificaríamos lo antes posible para proceder a la devolución de los importes abonados.

Tienes información más detallada en la sección de Preguntas Frecuentes o, si todavía te quedan dudas, estaremos encantados de atenderte en hola@citrusricus.com.

 

2.- ¿Cuáles son los días de entrega?

España: Las naranjas se cosechan y se envían el mismo día, de lunes a jueves (no se envía producto los viernes para evitar que queden almacenadas durante el fin de semana - ¡están mejor en el árbol!) Si haces tu pedido desde el jueves al domingo, recibirás tu pedido el martes o el primer día laborable después de ser cosechado.

En Europa la distribución se demora varios días, dependiendo del país de destino. El tiempo normal de tránsito oscila entre 48 y 96 horas. Tendrás un código de seguimiento dónde podrás estimar la llegada del pedido. Si tienes dudas, por favor, escríbenos a hola@citrusricus.com


3.- ¿Cuáles son vuestras zonas de reparto?
Actualmente repartimos en cualquier punto de la España peninsular y Baleares.

También servimos en cualquier punto de Europa (UE) como Alemania, Inglaterra, Francia o Bélgica pero tiene otros costes de distribución. Por favor, si tienes dudas, consúltanos antes de hacer el pedido. Mándanos un mensaje a hola@citrusricus.com


4.- ¿En qué horario repartís?
No podemos controlar la hora exacta de reparto. El producto se entregará antes de las 19:00. Sin embargo, si en una primera entrega no se consigue dejar la mercancía, el distribuidor se pondrá en contacto con vosotros en el teléfono indicado para concertar una nueva hora de entrega.


5.- Devoluciones o ¿qué pasa si el producto no me gusta o no está en buen estado?

Nosotros sólo cobramos por el producto que está a tu entera satisfacción. Por favor, avísanos lo antes posible para enviar un mensajero para que te lo recoja sin cargo alguno y te enviaremos una nueva caja que esperamos que esté a tu entera satisfacción. Mándanos un mensaje a hola@citrusricus.com

Lo más probable es que sea un caso puntual y que la causa se deba a un árbol concreto, con tu ayuda evitaremos que vuelva a suceder. Al ser productos 100% naturales son más delicados que los procesados por lo que te pedimos comprensión y que nos notifiques los defectos que encuentres, ¡así mejoraremos!.

Esto no tendrá ningún coste adicional para ti, sólo pagarás por la caja que hayas aceptado.


6.- Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, paypal y transferencia bancaria (Titular: Isabel Ríos Peset; ING Direct IBAN  ES85 1465 0100 9518 0031 4715     BIC: INGDESMMXXX). En el caso de pago mediante transferencia, el envío se realizará una vez recibida la misma. El pago contrarreembolso solo está disponible en España.


7.- ¿Qué variedades de naranjas vendéis?

Vendemos distintas variedades en función de la época del año puesto que estas maduran en diferentes momentos. Las variedades que vendemos son:

Naranjas:

  • Navelina
  • Navel Late
  • Navel Lane Powell


Clementinas:

  • Clemenules
  • Oronules
  • Hernandina
  • Rubí